Ecommerce email marketing
Strategii si tipuri de emailuri eficiente
Cea mai mare parte a activitatii de email marketing pentru ecommerce se concentreaza pe trimiterea de mesaje promotionale catre abonati la newsletter—potentiali clienti, cumparatori fideli sau useri cu intentie de cumparare pentru produsele tale. In plus, dincolo de sustinerea efortului de vanzari, acest tip de email marketing ajuta la consolidarea relatiilor si loializarea clientilor.
De asemenea, iti permite sa construiesti o relatie de incredere cu clientii, punand bazele unei colaborari pe termen lung.
De exemplu, emailurile precum update-uri de produse, invitatii la evenimente sau continut de interes pentru useri, solicitarea de feedback sau review-uri mentin brandul magazinului tau online in atentia lor.
De ce este important email marketingul in ecommerce?
Email marketingul este un canal de comunicare ce nu poate lipsi din mixul de comunicare al unui magazin online, deoarece ofera:
Comunicare directa si personalizata
Se trimit mesaje personalizate ce raspund anumitor actiuni ale utilizatorului.
Costuri reduse
Comparativ cu alte canale de promovare, emailurile au un cost scazut, dar eficienta crescuta.
Automatizare si scalabilitate
Se pot crea campanii automate pentru diferite segmente de public.
Rata ridicata de conversie
Atunci cand campaniile respecta bunele practici, pot avea impact semnificativ asupra deciziilor de cumparare.
Structura tipurilor de email marketing in ecommerce
Un plan eficient de ecommerce email marketing implica crearea unei structuri de emailuri, fiecare avand un rol esential in relatia cu clientii:
Emailuri tranzactionale
Aceste emailuri se trimit in urma unei actiuni a clientului si sunt esentiale pentru experienta acestuia cu magazinul online. Emailurile tranzactionale includ:
• Confirmarea comenzii – Este un email de confirmare si inregistrare a comenzii pe care userul il primeste imediat dupa trimiterea acesteia.
• Notificari de livrare – Userul primeste un email de notificare despre expedierea produsului.
• Resetarea parolei – Userul reseteaza parola contului si primeste un email cu indicatii privind restabilirea contului.
Emailuri de marketing si promovare
Acestea sunt utilizate pentru a atrage si a fideliza clientii:
• Newslettere – Contin informatii despre noi produse, reduceri si tendinte din industrie.
• Emailuri promotionale – Ofera oferte speciale, reduceri si coduri promotionale cu perioada limitata.
• Campanii de upsell si cross-sell – Pe baza achizitiilor anterioare, clientul primeste un email cu recomandari de produse sau accesorii aditionale.
Emailuri de loializare si engagement
Pentru a creste retentia si interactiunea clientilor, magazinul online poate folosi:
• Serii de bun venit – Familiarizeaza clientul cu brandul, beneficiile oferite si informatii despre produsele disponibile.
• Emailuri aniversare – Contin oferte speciale sau coduri promotionale pentru zile de nastere sau alte evenimente importante.
• Feedback si recenzii – Motiveaza clientii sa lase opinii scrise, imagini sau video despre produsele achizitionate.
Emailuri de recuperare
Pentru a recastiga clientii care nu au finalizat o achizitie sau nu au mai interactionat cu brandul:
• Emailuri de recuperare a cosului abandonat – Acestea le amintesc clientilor despre produsele lasate in cos si ofera eventual un stimulent pentru finalizarea cumparaturii.
• Reactivarea clientilor inactivi – Trimite clientilor un email prin care sunt prezentate noi produse si oferte, un motiv pentru a reveni pe site.
Cele mai bune practici pentru ecommerce email marketing
Pentru a obtine rezultate maxime, iti recomandam sa urmezi cateva strategii eficiente:
• Segmentarea listei de email – Trimiterea de emailuri personalizate catre segmente de clienti cu interese si comportamente similare.
• Subiecte atractive – Un titlu bine ales determina deschiderea emailului.
• Design atractiv si optimizat – Emailurile trebuie sa fie usor de citit pe dispozitive mobile. Peste 80% dintre utilizatori cumpara de pe mobil.
• Call-to-action clar – Butoane sau linkuri care ghideaza utilizatorul catre urmatoarea actiune.
Testarea si optimizarea – Analizeaza indicatori de email marketing, precum rata de deschidere si rata de clic, pentru ajustarea strategiei, dar si Google Analytics pentru a vedea comportamentul de navigare al utilizatorilor.
Cum sa incepi o campanie de ecommerce email marketing? Ghid practic si strategii dovedite
Inainte de a incepe sa trimiti emailuri abonatilor, trebuie sa iti stabilesti strategia. Cui ii trimit? Cand? Ce tip de continut folosesc? Ce actiune astept sa vad din partea abonatilor?
Acesta este un proces ce incepe cu definirea tipurilor de audienta, stabilirea unor obiective masurabile si crearea de continut relevant pentru fiecare grup de clienti. Apoi, testarea emailurilor, analiza rezultatelor si optimizarea campaniei.
Crearea si extinderea listei de emailuri
Crearea si cresterea listei de emailuri este activitatea centrala pentru marketingul prin email. Lista ta include toate persoanele care au optat sa primeasca emailuri de la brandul tau.
Campaniile tale de email marketing pot include abonati recenti, clienti noi sau clienti fideli, precum si alte persoane interesate de produsele tale. Managementul listei de abonati este un proces continuu.
O crestere sanatoasa este cea pe baze organice. Pe masura ce utilizatorii descopera site-ul tau, un procent de pana la 10% alege sa se aboneze la newsletter. Pentru a obtine un procent cat mai ridicat, se pot oferi diverse beneficii, precum reduceri exclusive sau coduri promotionale.
Iata cateva metode pentru a incuraja abonarea la newsletter:
• Formulare de inscriere in postari pe social media
• Concursuri si giveaway-uri in parteneriat cu site-uri care se adreseaza unor audiente comune
• Pagina de landing dedicata abonarii la newsletter
• Formulare de inscriere in sectiunea de comentarii de pe blog
• Gazduieste seminarii web si alte evenimente online
• Creeaza continut de tip "gated" – Ofera white papers, ebook-uri sau cursuri online
• Acorda reduceri sau coduri promotionale pentru noii abonati
De exemplu, un magazin din zona de fashion ofera 10% reducere pentru noii abonati, ceea ce a condus la o crestere a listei de abonati cu 30% pe an.
Se pot folosi si alte metode prin care valoarea cadoului oferit are un cost scazut, dar pentru utilizator are o valoare mare.
De exemplu, un magazin online care vinde aparate de cafea ar putea oferi gratuit un ghid al cafelelor din toata lumea in format PDF. Pentru a descarca acest ghid, utilizatorii trebuie sa introduca emailul, numele si prenumele, in caseta de abonare si sa confirme emailul.
Amplasarea formularelor de inscriere
In functie de locul in care plasezi formularele de inscriere, poti atrage noi abonati prin intermediul unor site-uri terte, cum ar fi publicatii online de specialitate, retele sociale sau comunitati online (forumuri).
De exemplu, daca magazinul tau online vinde piese si consumabile auto, un formular plasat in comunitatea pasionatilor de masini iti poate aduce abonati cu potential mare de a deveni clientii magazinului tau.
Stabilirea unor obiective masurabile
Campaniile de email marketing pentru ecommerce au obiective clare si masurabile.
Cateva exemple de obiective includ:
• Atingerea a 10% din vanzarile totale prin canalul de email marketing.
• Reducerea ratei de abandon al cosului de cumparaturi cu 30% in urmatoarele sase luni.
• Atingerea unei rate medii de deschidere a newsletterului de 35%.
• Cresterea ratei de click (CTR) cu 10% in urmatoarele doua luni.
• Cresterea cu 40% a numarului de clienti care lasa review-uri.
Obiectivele pe care le stabilesti pentru campaniile de email marketing iti vor ghida actiunile.
De exemplu, daca doresti ca email marketingul sa fie responsabil pentru 10% din vanzari pe toata perioada anului, poti incepe cu un plan promotional de oferte speciale si reduceri pe termen limitat.
La acesta, poti adauga campanii de upsell si cross-sell bazate pe istoricul de navigare si achizitiile anterioare ale clientilor.
Alege o platforma de marketing prin email
In continuare, ai nevoie de o platforma de email marketing care sa fie potrivita obiectivelor tale sau de o agentie specializata care sa-ti inteleaga afacerea si sa devina partenerul tau in atingerea acestor obiective.
In primul rand, alegand White Image, vei beneficia atat de o platforma total customizabila dar si de o echipa de specialisti pregatita sa parcurgi toti pasii necesari pentru crearea unei comunicari eficiente, in aceasta calatorie primul lucru care il vom discuta va fi integrarea cu magazinul tau online, functiile pe care le doresti, stabilirea unor automatizari ale fluxurilor de lucru, apoi vom discuta despre personalizarea mesajelor de comunicare crearea unor template-uri si unor mesaje care sa converteasca si sa respecte noile norme legale privind accesibilitatea comunicari. Marimea bugetului in principul depinde de dimensiunea listei de abonati si de nivelul de customizare dorit.
Integrarea cu site-ul este poate unul dintre cele mai importante criterii, deoarece doresti ca segmentarea si flow-urile ce raspund comportamentului utilizatorilor sa fie cat mai precise.
Segmenteaza lista de emailuri
Segmentarea listei de emailuri este o componenta foarte importanta in activitatea de email marketing pentru ecommerce.
Imparte lista de abonati in mai multe segmente bazate pe criterii relevante, precum:
• Istoricul achizitiilor
• Comportamentul de cumparare
• Categoria de produse cumparate
• Frecventa cumparaturilor
• Rata de engagement la intervaluri diferite de timp (30/60/90 zile)
• Varsta si genul
• Zona geografica (tara/regiune/oras)
Aceste date pot proveni din diverse surse, cum ar fi site-ul tau, paginile de social media si analizele emailurilor. Poti, de asemenea, sa trimiti sondaje si chestionare abonatilor pentru a afla mai multe despre ei.
Segmentarea listei de emailuri iti permite sa personalizezi mesajele pentru fiecare grup de clienti, astfel incat sa le satisfaci mai bine nevoile.
Odata ce lista incepe sa creasca, iti recomandam sa segmentezi lista de clienti in functie de istoricul cumparaturilor. Aceasta poate fi impartita in categorii precum:
• Clienti noi, care cumpara pentru prima data.
• Clienti fideli, care au achizitionat de mai multe ori.
• Potentiali clienti, care au vizualizat anumite pagini sau produse pe site-ul tau.
• Clienti inactivi, care nu au interactionat de mult timp.
Aceasta abordare poate genera o crestere cu pana la 14,3% a ratelor de deschidere, o crestere cu peste 100% a CTR-urilor si o scadere de pana la 5% a ratelor de respingere, comparativ cu campaniile nesegmentate.
Ce reprezinta acesti indicatori?
Rata de respingere a emailurilor este procentul de emailuri care nu au ajuns in inboxul destinatarilor (bounce). Cu cat acest numar este mai mic, cu atat mai multe persoane primesc mesajul tau si indica faptul ca ai o lista de calitate.
Rata de click (CTR) reprezinta procentul de abonati care au dat click pe linkurile din emailul tau. O rata de click ridicata indica un interes mai mare.
Platformele de email marketing vin cu sisteme de segmentare avansate. Acestea includ instrumente integrate pentru crearea de profiluri de clienti si ofera date despre parcursul acestora, de la primul contact pana la conversie.
Planificarea campaniilor de email marketing
Publicul tau tinta este alcatuit din mai multe grupuri de clienti, fiecare avand nevoi distincte. De aceea, trebuie sa stabilesti care este nivelul de interactiune cu fiecare categorie in parte.
Cu acest obiectiv in minte, creeaza un calendar de email marketing pentru urmatoarele saptamani sau luni. Foloseste-l pentru a programa emailurile si follow-up-urile, mentinand o evidenta clara a campaniilor tale.
Incepe calendarul de la zero folosind Google Sheets, Microsoft Excel sau apeleaza la unul dintre specialistii WhiteImage, care te poate ajuta cu un plan elaborat in acest sens.
O structura a calendarului de email marketing ar putea arata astfel:
• Numele campaniei
• Tipurile de emailuri trimise (ex. newslettere, follow-up-uri, emailuri de bun venit)
• Subiectul emailului
• Caracteristici ale produselor/ofertelor
• Publicul tinta
• Apeluri la actiune (CTAs)
• Data si ora trimiterii
• Statusul campaniei (ex. trimis, in desfasurare, programat)
• Responsabilul campaniei (persoana care gestioneaza trimiterea emailului)
• Obiectivele (ex. generarea de lead-uri, atragerea de noi abonati, reactivarea clientilor inactivi)
Planificarea strategica a emailurilor iti va permite sa optimizezi impactul campaniilor si sa iti cresti eficienta.
Scrie un continut captivant pentru emailuri
Textul emailului tau ar trebui sa ofere valoare pentru utilizator si sa capteze atentia inca din primele secunde. De asemenea, trebuie sa le comunice utilizatorilor ce se asteapta de la ei si ce beneficii concrete vor avea.
Iata cateva recomandari pentru a crea un continut de email convingator:
• Scrie titluri atractive – Foloseste un limbaj orientat spre actiune pentru a face titlurile mai captivante. Expresii precum „Nu rata”, „Invata”, „Descopera” sau „Incepe acum” trezesc curiozitatea si ii dau cititorului un motiv sa continue lectura.
• Optimizeaza textul preheader – Preheader-ul este primul lucru pe care oamenii il vad in previzualizarea emailului, alaturi de titlu. Mentine-l intre 30 si 80 de caractere pentru o afisare optima pe dispozitive mobile. Acest text ar trebui sa transmita esenta emailului si sa-i determine pe cititori sa il deschida.
• Personalizeaza ori de cate ori este posibil – In medie, 62% dintre utilizatorii care nu primesc continut personalizat nu interactioneaza cu emailul. Utilizeaza numele destinatarului si alte detalii relevante in titlu, corpul emailului si CTA pentru cele mai bune rezultate.
• Pastreaza mesajul scurt si clar – Daca emailul este prea lung sau confuz, utilizatorii nu il vor deschide. Fii concis si elimina orice element care nu este legat direct de mesaj.
• Promite mai putin, livreaza mai mult – Concentreaza-te mai putin pe autopromovare si mai mult pe oferirea de valoare utilizatorilor. De exemplu, clientii tai vor aprecia mai mult beneficii concrete, cum ar fi un discount special, cursuri gratuite online, livrare gratuita sau alte avantaje, decat un email lung care doar lauda brandul.
Continutul de calitate este elementul central al celor mai eficiente strategii de email marketing pentru ecommerce. Textul emailului tau si tonul trebuie sa reflecte identitatea brandului.
Fii autentic, evita limbajul excesiv de comercial si creeaza continut care informeaza, ofera valoare sau educa audienta.
Testeaza emailurile de marketing
Aceasta practica implica testarea diferitelor versiuni ale titlurilor, CTA-urilor, textului de previzualizare si altor elemente.
Chiar si mici ajustari, cum ar fi schimbarea fontului sau a fundalului, pot avea un impact semnificativ.
De exemplu, emailurile de marketing cu titluri personalizate au o rata de deschidere cu 22,2% mai mare decat cele cu titluri generice.
Poti folosi testarea A/B pentru a determina cel mai bun moment de trimitere a emailurilor.
In acest caz, vei trimite acelasi email catre diferite grupuri de abonati in zile diferite sau la ore diferite si vei compara ratele de deschidere.
Monitorizeaza performanta campaniei
Masurarea si urmarirea campaniilor de email iti vor oferi informatii despre eficienta acestora. Aceste date te ajuta sa intelegi daca iti atingi obiectivele de marketing prin email.
In plus, vei putea identifica zonele care necesita imbunatatiri si vei putea optimiza strategia de email marketing.
In primul rand, stabileste care sunt cei mai relevanti indicatori pentru eforturile tale de marketing prin email. Acestea pot include, dar nu se limiteaza la:
• Rata de deschidere
• Rata de click (CTR)
• Rata de respingere (Bounce rate)
• Rata de dezabonare
• Rata de conversie
• Rata de notificare spam
De exemplu, o rata medie de click in ecommerce este de 1,95%, o rata medie de deschidere de 31,64%, iar o rata medie de respingere de 3,76%.
Monitorizarea acestor indicatori iti va permite, in timp, sa iti optimizezi campaniile si sa iti imbunatatesti rezultatele.
Daca rata ta de click (CTR) este mai mica decat media, trebuie sa iei in considerare utilizarea unor mesaje mai puternice. Testeaza aceste mesaje si vezi care dintre ele ofera cele mai bune rezultate.
O rata ridicata de spam poate fi cauzata de titluri slabe sau inselatoare, capitalizari ale titlurilor, folosirea exagerata a semnelor de exclamare, etc.
Platformele de email marketing avansate au instrumente integrate pentru monitorizarea acestor indicatori. Trebuie doar sa verifici sectiunea de analiza date a platformei pentru a observa cum evolueaza indicatorii in timp.
Poti vedea cum vizitatorii interactioneaza cu paginile tale, inclusiv cat de mult deruleaza in jos, pe ce produse dau click, care sunt zonele paginii ce atrag cel mai mult atentia si multe altele.
In completare, poti folosi Google Analytics 4 (GA4) pentru a monitoriza campaniile tale de email, rata de conversie si veniturile atribuite campaniilor de email marketing.
Cele mai bune practici pentru marketingul prin email in ecommerce
O campanie de marketing prin email de succes necesita perspicacitate, competente tehnice si creativitate.
Desi este esential sa scrii un continut de calitate, trebuie si sa il structurezi astfel incat sa existe o secventa logica a mesajului si sa convingi cititorii.
Viitorul ecommerce-ului este mobil
Conform Campaign Monitor, 81% dintre consumatori isi citesc emailurile pe smartphone, iar 21% le deschid pe tablete.
Asta inseamna ca emailul trebuie optimizat – textul de previzualizare, continutul emailului, elementele grafice si alte componente – pentru dispozitive mobile.
Cateva practici esentiale in ecommerce email marketing:
• Foloseste sabloane de email pentru a economisi timp – Creeaza un set de sabloane predefinite pentru emailuri de bun venit, emailuri de multumire, follow-up-uri si pentru fiecare tip de campanie. Platformele de email vin cu aceste sabloane presetate pe care le poti folosi sau poti crea propriile sabloane de la zero.
• Valorifica automatizarea email marketingului – Aceste fluxuri nu trebuie sa lipseasca din activitatea de email marketing pentru ecommerce. Anumite activitati ale userului declanseaza emailurile automate, cum ar fi abandonul cosului de cumparaturi sau vizualizarea unui produs anume.
• Creste lista de emailuri in mod organic – Desi poate fi tentant sa cumperi liste de email, acest lucru iti poate afecta negativ scorul de livrabilitate a emailurilor. In plus, performanta va fi scazuta si te expui riscului de a incalca reglementari precum Regulamentul General privind Protectia Datelor (GDPR).
• Foloseste elemente vizuale atractive, dar si continut text – Emailurile care contin imagini au rate de deschidere si rate de click semnificativ mai mari decat mesajele bazate exclusiv pe text. Integreaza fotografii, infografice, GIF-uri si alte elemente vizuale in combinatie cu textul.
Aplicarea acestor principii de baza te va ajuta sa construiesti campanii de email marketing mai eficiente si sa iti consolidezi succesul in ecommerce.
Marketingul prin email pentru ecommerce necesita un efort constant, prin care iti revizuiesti si iti imbunatatesti strategia in mod continuu. Dar, daca o faci corect, rezultatele vor justifica investitia.
Atunci cand incepi prima campanie, testeaz-o pe un grup restrans de abonati.
Urmareste rezultatele, ajusteaza strategia pe criteriile mentionate in acest articol si perfectioneaza-ti abordarea pe masura ce vei stapani procesul.
Acum ai toate resursele pentru a incepe!
