Anul 15 – Prezentul si viitorul
In fiecare zi in care ajungem la birou privim doar catre viitor, dar am invatat ca pentru a face asta trebuie sa nu uitam niciodata trecutul si sa nu ne deconectam niciodata de la prezent, iar 2018 ne-a gasit gata sa actionam pe toate fronturile.
Provocarea majora: GDPR. Avem de-a face cu trei directii majore pe care ne propunem sa le gestionam si reusim sa o facem. Am fost nevoiti sa adaptam tehinca la cerintele legale (gestionarea stergerilor de date, anonimizari, logica gestiunii datelor, istoricul update-urilor in baza de date si istoricul comunicarii, astfel incat sa fie usor de gestionat).
Avem parte de lungi, uneori interminabile discutii cu clientii pentru a-i face sa inteleaga impactul in business-ul lor. De asemenea, discutam despre care sunt adresele de email ce trebuie reconfirmate si care nu, analizam implementarea mesajelor de GDPR (clasic am zice, in ultimele 3 zile pe care le mai aveam la dispozitie). A fost o perioada nebuna, cea mai aglomerata din an, care a facut din Black Friday sa para ca o vacanta la birou.
Cel de-al treilea aspect e legat de lungile negocieri pe care le-am avut de purtat pe termenele contractuale care ne-au consumat extrem de mult timp. Ne-am confruntat cu o multime de formate de contracte, o sumedenie de pretentii, clarificari si reclarificari.
Toate acestea au facut ca piata sa se segmenteze in 3 zone mari:
- Marea majoritate a firmelore mici care inca nu stie cum sa gestioneze corect cerintele GDPR (unele dintre ele inca nu stiu care sunt acestea si la ce riscuri se expun);
- Firmele mari, in special cele romanesti, care prefera sa-si asume riscuri, fara sa actioneze ilegal, dar nu isi documenteaza modalitatea de colectare a datelor, si lucreaza dupa binecunoscutul concept: lasa ca merge si asa.
- Firmele mari care sunt atente la toate detaliile.
A fost o perioada de reacomodare pentru majoritatea clientilor care pentru cateva luni si-au pus comunicarile pe pauza, activitatea revenind insa la normal in majoritatea cazurilor din luna septembrie. Din pacate exista clienti care s-au “adaptat” din mers si dupa ce au observat ca multi useri nu au confirmat abonarea au preferat sa riste si sa ii includa si pe acestia in bazele de date.
GDPR a facut multe valuri in piata, dar nu a fost singurul lucru major la care am lucrat pentru ca ne mandrim de faptul ca 2018:
- Este anul in care s-au dezvoltat enorm automatizarile prin SMS.
- Am separat acordurile de comunicare pe fiecare canal in parte SMS/email pentru o mai buna trasabilitate a datelor.
- Introducem posibilitatea de a analiza modificarile de pret ale produselor din site pentru a genera alerte clientilor care au manifestat un interes fata de aceste produse.
Acestia au fost cei 15 ani cu care astazi ne mandrim. Din care am avut de invatat enorm de multe lucruri si care ne-au format asa cum suntem astazi. Privim spre viitor si ne pregatim pentru un 2019 in care suntem convinsi ca storytelling-ul va juca un rol major. Nu se vor mai cumpara produse sau servicii, ci emotii, pentru ca, oricat de ciudat ar suna, robotizarea incepe sa ne faca mai umani. Vrem sa simtim ca interactionam cu oameni, servicii si produse care ne inteleg si empatizeaza cu noi.
Sa ne auzim optimisti!
