Anul 9 - Aproape Deceniul
Au trecut noua ani deja de cand White Image si-a deschis usile si serverele. Un deceniu de reusite, provocari, momente complicate si confirmari.
In 2012 focusul ramanea pe implementarea automatizarilor existente deja, customizarea acestora, si dezvoltarea altora. Introducem automatizarile in procesul de vanzare, oferind suport echipei de sale prin distributia automata a lead-urilor provenite din formularele web. De asemenea, ne bucuram de un nou pion care isi joaca excelent rolul in toate strategiile de comunicare: retargetarea.
La momentul respectiv era incredibil faptul ca astazi poti sa cauti pe Google informatii despre o vacanta la Milano, iar a doua zi sa primesti un mail personalizat cu oferte chiar cu destinatia dorita. Lucram foarte mult in aceasta zona si cream segmente pentru a putea comunica eficient cu userii din bazele de date ale clientilor.
Raspunde afirmativ si la o provocare venita din partea unui client de turism si testam targetarile comportamentale in campaniile recurente zilnice. Asta in incercarea de a oferi relevanta in contextul in care implementarea de date si automatizar de content in site-uri era limitata. Asa ca am implementat segmentele dinamice din punct de vedere al comportamentului si generam subiecte dinamice in functie de destinatia cautata. A fost un adevarat “boom” la vremea respectiva, cu rate de deschidere a mesajelor de peste 45%.
Un nou element de noutate este legat de faptul ca in 2012 am implementat intreaga comunicare de after-sale pentru Porsche Interauto. Am facut asta integrand datele din offline cu cele din online, creand unul din primele customer journey-uri.
Putem spune ca 2012 a fost un an de consolidare a pietiei, unul in care clientii au devenit mult mai informati. Tot atunci Google Analitycs a devenit un instrument foarte utilizat in campanii, ceea ce a simplificat analiza eficientei emailului in campanii. Dupa ce am obtinut acces la date, puteam compara usor efectele in vanzari in functie de marimea bazelor.
Acum apar primele semne in care clientii incep sa-si doreasca din ce in ce mai multa personalizare. Despre asta si multe altele povestim in articolele dedicate anilor urmatori.
